Esta política de troca é válida a partir de agosto 2025.
POLÍTICA DE TROCA — Lofrese
Na Lofrese Folheados, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em suas compras.
1. Direito de Arrependimento (Varejo)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas em nosso site, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra e solicitar a devolução.
Condição: A peça deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com a etiqueta fixada.
Restituição: O valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
2. Garantia por Defeito de Fabricação
Como nossas semijoias e acessórios são bens duráveis, oferecemos o prazo de 90 (noventa) dias de garantia legal para defeitos de fabricação, conforme o Artigo 26 do CDC.
O que a garantia cobre: Defeitos no funcionamento de fechos, falhas evidentes no banho (vindo de fábrica) ou problemas na cravação.
O que a garantia NÃO cobre: Danos decorrentes de mau uso, como peças quebradas, riscadas, amassadas, oxidadas por contato com perfumes, cremes, mar, piscina ou produtos químicos.
3. Procedimento para Atacado (Revenda)
Para pedidos de atacado, realizamos a troca estritamente em casos de defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 dias.
Não realizamos trocas de modelos por falta de giro ou gosto pessoal da cliente final da revendedora.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para dar início ao processo, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou E-mail enviando:
O número do seu pedido.
Uma foto ou vídeo nítido que comprove o defeito ou o estado da peça.
Breve relato do ocorrido.
Importante: A Lofrese Folheados reserva-se o direito de realizar uma análise técnica da peça em até 30 dias após o recebimento em nosso centro de distribuição para validar a garantia.
